Od GE k UI
Ač je tento příspěvek otitulkován krypticky, jeho obsahem je spíše obecné filozofování nad kvalitou software (-u?) než technické ptydepe. Všechno začalo koupí nového bytu a s tím spojené tak nenáviděné papírování. Jednou z důležitých institucí, se kterou jsem vedl papírovou válku, byla i jistá, skoro-nejmenovaná (modří už vědí, ostatní musí ještě chvíli de-kryptovat), banka. Cena nového bytu přesahovala mé současné možnosti a tak jsem se pod vlivem reklamní masáže na hypotéky, jejichž pořízení prý svou jednoduchostí připomíná nákup rohlíku v pekařství, rozhodl půjčit si. Jsa celkem rozmazlován svou stávající bankou (která si za to dost účtuje), očekával jsem podobný přístup i zde. Běda. S tím jak přibývalo množství lejster, které jsem musel k žádosti o úvěr přikládat, přibývalo i absurdit (část z těch papírů byly dokumenty od té samé banky, které banka na základě mé žádosti vydala prodávajícímu, ten je dal mně a já zase zpátky bance), nesmyslů (požadavky na dokumenty, jejichž samotná existence by vedla k zhroucení časoprostoru) a především přibývalo případů absolutní neschopnosti stran pracovníků banky (nucené založení běžného účtu - samo o sobě absurdní - se neobešlo bez TŘÍ návštěv dvou různých poboček a cca 6 telefonátů).
Protože se toto odehrávalo až v době, kdy byly sepsány všelijaké smlouvy a úpisy a žádosti, změna banky by byla bolestná, ne-li nemožná. Tak jsem nejdřív tiše a poté i nahlas nadával. Přátelé mně uklidňovali a omlouvali GE (sakra, teď sem to prosek :-), že je to dobrá banka, že jsem jen narazil na pitomce, že je to náhoda... a ti opravdoví přátelé nadávali se mnou. Je to všechno možné, třeba jsem opravdu narazil na zaučujícího se nováčka, kterého Ernst Stavro Blofeld vyrazil pro přílišnou krutost. Třeba jsem opravdu propadl dírou v jinak skvělém systému. Ale to je právě ten problém, banka je pro mně přesně taková, jací jsou lidé, kteří ji reprezentují. Je taková, jaké jsou její procesy, které se mne týkají. Uvnitř to může být fantastická organizace, kde spokojení, usměvaví zaměstnanci pilně plní své smysluplné úkoly v dokonale antiseptickém prostředí. Ale dokud bude na svých přepážkách zaměstnávat či tolerovat takové lidi, na které jsem narazil já, budu jí vnímat jako výhradní zastoupení Mordoru v Čechách.
A jak souvisí mé veřejné pranýřování nevinné banky s UI (první technický pojem tohoto článku, programátoři mohou začít číst odsud, ostatní mohou přestat - pokud již tak neučinili dříve, v kterémžto případě je tato poznámka bezpředmětná)? Uživatelé software, který v potu tváře (protože peníze na klimatizaci oddělení vývoje se projedly na bujarém vánočním večírku na který nás "zapomněli" pozvat) tvoříme, neposuzují podle kvality naší architektury (slyšte, slyšte) ani podle počtu použitých design patterns (rouhání!). Naprosto ignorantsky kategorizují SW stylem líbí/nelíbí. Takže si radši koupí aplikaci, kterou tvoří sedm snímků v PowerPointu (s designem Pininfarina) než naši lacinější moudulární aplikaci postavenou na CommerceMax SuperPlatform 2008 XT, napsanou ve WPF, XNA, MHD a dalších (a to i v případě, když čirou náhodou ta naše celkem splňuje jejich požadavky). A i když náhodou koupí tu naši, budeme mít každý den na stole srovnání s PowerPointovou konkurencí, kterou zastupuje ta šarmantní slečna/pán v padnoucím obleku od Gucciho předkládající screenshoty na křídovém papíře.
Až nepříjemně často se setkávám s mnoha fantastickými SW produkty, které však vypadají, že User Interface bylo něco, na co si programátoři vzpomněli až večer před tiskovkou a narychlo ho tvořil "ten student co chodí ve čtvrtek". Mnoho produktů tak zapadá prachem a s nimi i jejich mimořádně nadaní vývojáři a přitom tak dlouho ladili tu synchronizaci vláken! Samozřejmě, že nejde jen o UI, ale i o dokumentaci (pěkný článeček na toto téma napsal včera Jeff Atwood) a o způsob prezentace a prodeje. Jenže na propagaci narozdíl od UI nemáme vliv. A když na něco máme vliv, tak je to taky naše odpovědnost. Takže až se příště budou kolegové v kanceláři hádat, zda použít Observer nebo Memento, jukněte na Váš poslední výtvor, zda je OK vlevo a Cancel vpravo.
Shrnutí pro netrpělivé:
Obal prodává.